Pravila privatnosti

Vaša privatnost nam je važna. Ovim Pravilima privatnosti objašnjavamo na koji način NOS d.o.o. prikuplja, koristi, čuva i štiti osobne podatke korisnika NOS AI platforme i web stranice te osoba koje nam se obrate putem obrasca za kontakt, zahtjeva za demo ili prijave na partnerski program.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

1. Tko je odgovoran za obradu vaših podataka?

Voditelj obrade osobnih podataka je:

NOS d.o.o. za usluge
Ljubljanska ulica 2/A
10431 Sveta Nedelja
Hrvatska
OIB: 92523020599
E-mail: info@nos.hr
Web: www.nos.hr

Za pitanja vezana uz obradu osobnih podataka i ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem e-mail adrese info@nos.hr.

2. Koje osobne podatke prikupljamo?

Vrsta podataka koje obrađujemo ovisi o načinu na koji koristite našu web stranicu i NOS AI platformu.

Zahtjev za demo i kontakt

Kada putem web stranice zatražite demo NOS AI platforme ili nam pošaljete upit, možemo obrađivati:

• ime i prezime
• poslovnu e-mail adresu
• naziv poduzeća
• proces koji želite automatizirati
• dodatne informacije koje dobrovoljno unesete u obrazac
• sadržaj daljnje poslovne komunikacije povezane s vašim zahtjevom.

Prijava na partnerski program

Kada ispunite obrazac za prijavu na NOS AI partnerski program, možemo obrađivati:

• ime i prezime
• poslovnu e-mail adresu
• naziv tvrtke
• web stranicu tvrtke
• državu odnosno tržište na kojem djelujete
• odabrani model partnerstva
• opis vaše djelatnosti i suradnje koju predlažete
• sadržaj daljnje poslovne komunikacije povezane s vašom prijavom.

Molimo vas da kroz slobodna tekstualna polja ne šaljete posebne kategorije osobnih podataka niti druge podatke koji nisu potrebni za obradu vašeg upita ili prijave.

Korištenje web stranice

Prilikom pristupa web stranici mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci potrebni za sigurno i ispravno funkcioniranje stranice, primjerice:

• IP adresa
• vrsta uređaja i internetskog preglednika
• operativni sustav
• datum i vrijeme pristupa
• posjećene stranice
• tehnički zapisi o radu i eventualnim pogreškama.

Marketinške kolačiće (Google Ads) koristimo samo ako ih prihvatite u banneru za kolačiće. Više o tome pročitajte u poglavlju 13. Kolačići i mjerenje oglasa.

3. Zašto obrađujemo osobne podatke?

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji određena svrha i odgovarajuća pravna osnova.

Obrada zahtjeva za demo i poslovnih upita

Podatke koje unesete u obrazac „Zatražite demo” koristimo kako bismo:

• zaprimili i obradili vaš zahtjev
• kontaktirali vas u vezi s traženim demo prikazom
• razumjeli poslovni proces koji želite automatizirati
• procijenili koja NOS AI rješenja odgovaraju vašim potrebama
• dogovorili sastanak, prezentaciju ili daljnje korake
• pripremili ponudu ili poduzeli druge radnje koje ste od nas zatražili prije eventualnog sklapanja poslovnog odnosa.

Pravna osnova za ovu obradu je poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora, odnosno, ovisno o okolnostima, naš legitimni interes da odgovorimo na poslovne upite i komuniciramo s potencijalnim i postojećim poslovnim korisnicima.

Obrada prijava na partnerski program

Podatke koje unesete u obrazac za prijavu na partnerski program koristimo kako bismo zaprimili i ocijenili vašu prijavu, kontaktirali vas u vezi s odabranim modelom partnerstva i dogovorili daljnje korake moguće suradnje.

Pravna osnova za ovu obradu je poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora, odnosno, ovisno o okolnostima, naš legitimni interes da komuniciramo s potencijalnim poslovnim partnerima.

Poslovna komunikacija

Ako s nama stupite u poslovni odnos, osobne podatke možemo obrađivati radi:

• izvršenja ugovora
• pružanja ugovorenih usluga
• korisničke podrške
• administrativne i financijske komunikacije
• ispunjavanja zakonskih i računovodstvenih obveza.

Pravna osnova može biti izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonske obveze ili legitimni interes, ovisno o konkretnoj obradi.

Sigurnost i funkcioniranje web stranice

Tehničke podatke možemo obrađivati radi:

• sigurnog rada web stranice
• sprječavanja zlouporabe i neovlaštenog pristupa
• otkrivanja i uklanjanja tehničkih poteškoća
• zaštite naših sustava i podataka.

Takva se obrada temelji na našem legitimnom interesu za održavanje sigurnosti i pouzdanosti naših digitalnih usluga.

Mjerenje uspješnosti oglasa (Google Ads)

Na web stranici koristimo Google tag za Google Ads kako bismo mjerili koliko je posjetitelja koji su došli preko naših oglasa poslalo zahtjev za demo (tzv. konverzija). Tako procjenjujemo uspješnost oglasa i odlučujemo o oglašavanju.

Google tag koristi Google Consent Mode (način rada s privolom). Zadano, prije nego što odaberete, postavke ad_storage, ad_user_data, ad_personalization i analytics_storage postavljene su na „denied” (odbijeno).

Prije vašeg odabira, i ako kolačiće odbijete, Google tag ne sprema oglašivačke kolačiće, ali Google može primati ograničene signale bez oglašivačkih kolačića, u skladu s načinom rada Consent Modea (na primjer da je stranica posjećena ili da je zahtjev za demo poslan, stanje vaše privole te tehničke podatke koje preglednik šalje uz svaki zahtjev, poput IP adrese, vrste preglednika i vremena).

Ako u banneru odaberete „Prihvaćam”, marketinški signali privole (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) prelaze na „granted” (dopušteno). analytics_storage ostaje „denied” jer analitičke kolačiće ne koristimo.

Kolačiće možete odbiti, a svoj izbor u bilo kojem trenutku kasnije promijeniti putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju svake stranice.

Ne koristimo Googleove poboljšane konverzije (Enhanced Conversions): podatke koje unesete u obrazac „Zatražite demo” (ime, e-mail, tvrtka, poruka i ostalo) ne šaljemo Googleu.

Marketing

Ako vam želimo slati marketinške poruke za koje je prema primjenjivim pravilima potrebna privola, takve ćemo poruke slati samo ako ste za to dali odgovarajuću privolu.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Zahtjev za demo NOS AI platforme sam po sebi ne znači automatsku prijavu na marketinške poruke.

4. Jesu li podaci obavezni?

Podaci označeni kao obavezni u obrascu potrebni su kako bismo mogli obraditi vaš zahtjev i odgovoriti vam.

Ako ne dostavite obavezne podatke, možda nećemo moći obraditi zahtjev za demo ili vam odgovoriti na upit.

Dodatne informacije koje nisu označene kao obavezne dostavljate dobrovoljno.

5. Kome možemo otkriti osobne podatke?

Osobne podatke ne prodajemo.

Podacima mogu pristupati zaposlenici i suradnici NOS-a kojima su oni potrebni za obavljanje njihovih poslova, u skladu s odgovarajućim ovlastima i obvezama povjerljivosti.

Kada je potrebno, osobne podatke možemo povjeriti pouzdanim pružateljima usluga koji djeluju kao izvršitelji obrade, primjerice pružateljima:

• hostinga i infrastrukture
• poslovne elektroničke pošte
• tehničke podrške
• sustava za upravljanje poslovnim odnosima i upitima
• sigurnosnih i IT usluga
• analitičkih usluga, ako se koriste i ako za njih postoji odgovarajuća pravna osnova.

Takvi pružatelji smiju obrađivati podatke samo prema našim uputama i uz odgovarajuće mjere zaštite podataka.

Za mjerenje uspješnosti oglasa podaci opisani u poglavlju 3 (Mjerenje uspješnosti oglasa) dijele se s društvom Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, koje ih obrađuje u skladu sa svojim uvjetima i pravilima privatnosti.

Osobne podatke možemo dostaviti i nadležnim javnim tijelima kada smo to dužni učiniti temeljem zakona ili obvezujućeg zahtjeva nadležnog tijela.

6. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Ako neki od pružatelja usluga koje koristimo obrađuje osobne podatke izvan Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora, osigurat ćemo da za takav prijenos postoji odgovarajući pravni mehanizam i zaštitne mjere propisane GDPR-om.

To može uključivati odluku Europske komisije o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili drugi dopušteni mehanizam prijenosa.

Google može podatke vezane uz Google Ads obrađivati i u Sjedinjenim Američkim Državama. Google LLC je certificiran prema Okviru za privatnost podataka EU-a i SAD-a (EU-U.S. Data Privacy Framework), za koji je Europska komisija donijela odluku o primjerenosti.

7. Koliko dugo čuvamo osobne podatke?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim kada zakon zahtijeva dulje čuvanje.

Podatke zaprimljene putem zahtjeva za demo, prijave na partnerski program ili poslovnog upita čuvamo tijekom razdoblja potrebnog za obradu zahtjeva i daljnju poslovnu komunikaciju. Ako nakon komunikacije ne dođe do poslovnog odnosa, podaci se brišu ili anonimiziraju nakon isteka internog roka čuvanja, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

Ako dođe do sklapanja poslovnog odnosa, relevantni podaci mogu se čuvati za vrijeme trajanja poslovnog odnosa te nakon njegova završetka u rokovima potrebnima za ispunjenje zakonskih, računovodstvenih, poreznih i drugih obveza ili zaštitu pravnih zahtjeva.

Tehnički sigurnosni zapisi čuvaju se onoliko dugo koliko je razumno potrebno radi sigurnosti sustava, otkrivanja problema i zaštite od zlouporabe.

8. Kako štitimo osobne podatke?

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo osobne podatke zaštitili od:

• neovlaštenog pristupa
• neovlaštenog otkrivanja
• slučajnog ili nezakonitog gubitka
• izmjene
• uništenja
• zlouporabe.

Pristup osobnim podacima ograničen je na osobe kojima je potreban za obavljanje njihovih poslova.

Iako primjenjujemo odgovarajuće sigurnosne mjere, nijedan način prijenosa ili pohrane podataka putem interneta ne može biti zajamčeno potpuno siguran.

9. Vaša prava

U skladu s GDPR-om, ovisno o okolnostima obrade, možete imati pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima
• zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• zatražiti brisanje osobnih podataka
• zatražiti ograničenje obrade
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
• zatražiti prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti
• povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli
• ne biti predmet odluke koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi ako takva odluka proizvodi pravne ili slične značajne učinke, osim u slučajevima dopuštenima zakonom.

Za ostvarivanje prava možete nam poslati zahtjev na info@nos.hr.

Radi zaštite vaših podataka možemo prije postupanja po zahtjevu zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Na zahtjev ćemo odgovoriti u rokovima propisanima primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

10. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo obratiti nam se kako bismo pokušali riješiti problem.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Hrvatska

Aktualni kontaktni podaci Agencije dostupni su na službenoj web stranici azop.hr.

11. Automatizirano donošenje odluka

Osobne podatke dostavljene putem obrasca „Zatražite demo” ne koristimo za donošenje odluka koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i koje bi za vas proizvodile pravne ili druge slične značajne učinke.

Ako se način obrade u budućnosti promijeni, o tome ćemo vas prethodno obavijestiti u skladu s primjenjivim propisima.

12. Poveznice na druge web stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice ili usluge trećih strana.

NOS ne upravlja pravilima privatnosti tih trećih strana. Preporučujemo da prije dostavljanja osobnih podataka na drugim web stranicama pročitate njihova pravila privatnosti.

13. Kolačići i mjerenje oglasa

Kolačići su male datoteke koje web stranica sprema u vaš preglednik. Na ovoj stranici razlikujemo dvije vrste:

Nužno spremanje

Kad u banneru odaberete „Prihvaćam” ili „Odbijam”, vaš izbor spremamo u lokalnu memoriju vašeg preglednika (localStorage, pod nazivom nos-kolacici), kako vas banner ne bi pitao na svakoj stranici. Taj zapis ne sadrži osobne podatke, ne šalje se nikome i ostaje dok ga ne obrišete u postavkama preglednika. Za to spremanje nije potrebna privola jer je nužno da bismo poštovali vaš izbor.

Marketinški kolačići (Google Ads)

Ako prihvatite marketinške kolačiće, Google tag može spremiti kolačiće za oglase, primjerice _gcl_au i druge kolačiće s nazivom koji počinje s _gcl_ (trajanje do 90 dana), a Google može koristiti i vlastite kolačiće na svojim domenama. Oni služe da se zahtjev za demo poveže s klikom na naš oglas.

Kako radi privola (Google Consent Mode)

Dok ne odaberete, i ako odaberete „Odbijam”, sve navedene postavke privole ostaju „denied”: kolačići za oglase se ne spremaju, a identifikatori klika iz oglasa ne šalju se Googleu. Google tada može primati samo ograničene signale bez oglašivačkih kolačića opisane u poglavlju 3. Analitičke kolačiće ne koristimo ni nakon prihvaćanja.

Odabirom „Prihvaćam” marketinški signali privole prelaze na „granted”: Google tag tada smije spremati kolačiće za oglase i Googleu slati podatke o konverziji radi mjerenja oglasa.

Promjena izbora i povlačenje privole

Izbor možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem poveznice Postavke kolačića u podnožju svake stranice. Ako povučete privolu, prestajemo koristiti marketinške kolačiće, a kolačiće _gcl_ koje je stranica spremila brišemo. Kolačiće možete obrisati i sami u postavkama preglednika. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

14. Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama naših usluga, tehnologije, poslovnih procesa ili pravnih zahtjeva.

Aktualna verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici, uz datum posljednjeg ažuriranja.

Ako izmjene značajno utječu na način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, o tome ćemo vas obavijestiti na odgovarajući način.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s privatnošću i obradom osobnih podataka obratite nam se:

NOS d.o.o. za usluge
Ljubljanska ulica 2/A
10431 Sveta Nedelja
Hrvatska
E-mail: info@nos.hr
Web: www.nos.hr